Tematska cjelina "Općenito o CRMMu" obuhvaća širok spektar funkcija i mogućnosti unutar CRMM (Customer Relationship Management & Management) sustava. Polaznici će se upoznati s otvorenošću sustava, uključujući Ad hoc upite potpomognute čarobnjacima, Dizajner izvještaja, proširivanje baze dodatnim poljima, sustav animacije, integraciju svih segmenata poslovanja, te elektronsku poštu i faksiranje. Također se uči o radnim nalozima, mogućnosti definiranja transakcija u sustavu, sustavu zaštite, izmjeni korisničkog sučelja, strukturi analiza, i organizaciji sustava Carpio. Posebna pažnja posvećena je funkcijama CRMM modula, uključujući interni radni nalozi, sastanci, rezervacije osnovnih sredstava, koordinacija vremena sudionika, prijamni ured, dopisi, fakturiranje, katalogiziranje, organizacijska struktura, praćenje kontakata, i veze s ostalim dijelovima sustava.
- Postojeći studenti: Nijedan student nije upisan u ovaj e-kolegij (za sada)